A promoção não existe, mas acabei sendo agraciado com ela. Deixei para relatar essa experiência apenas hoje porque enquanto eu não recebesse um posicionamento da Itautec, não falaria a respeito. Vou deixar claro que não postei esse testamento pra falar mal da empresa nem dos atendentes, mas sim para relatar um fato que acontece todos os dias com as pessoas e coloca em questão a prestação de serviços no Brasil.
Tudo começa em 2006 quando felizmente consegui comprar meu primeiro notebook. Optei pelo modelo W7620. Era um Celerom M com 256 de RAM rodando o XP Home. Paguei caro por essa máquina, na ocasião os notebooks não haviam sido agraciados com a MP do Bem do governo federal.
Estava no primeiro período de Sistemas de Informação e queria um portátil. Era uma necessidade pois como trabalho o dia todo, utilizaria o note onde eu estivesse. Fiquei ancioso pela chegada do aparelho e quando o recebi veio a primeira decepção. O dispositivo wireless não estava funcionando. Acionei o suporte e em dois dias o técnico foi até minha residência onde constatou o problema e de imediato abriu um serviço para que fosse efetuada a troca. Em menos de 10 dias recebi a nova máquina, dessa vez sem nenhum problema. Show de bola o suporte deles. Não posso deixar de enaltecer.
Utilizei essa máquina até o último dia 02 de março quando vendi para adquirir um novo modelo. Após uma busca minuciosa acabei encontrando novamente com um modelo da Itautec, o W7635. Já havia visto um desses com dois colegas da faculdade e gostei bastante. Liguei para a Itautec e após negociar consegui uma boa configuração e um preço campeão. Montei o portátil do jeito que eu queria. Um Dual Core com 2 Gb de RAM e 80 de disco rígido SATA, wireless e gravador de DVD. Optei pelo Librix como sistema operacional com o propósito de que se não me adapatasse, instalaria outro linux de minha preferência.
Feita a compra, agora era esperar os 15 dias úteis (prazo de fabricação e envio) para receber meu notebook. Confesso que foram duas semanas longas. Primeiro porque fiquei sem minha ferramenta de estudo, trabalho e lazer. Segundo, porque mesmo tendo um desktop em casa, me sentia deslocado quando sentava em frente ao PC. É falta de costume mesmo! Depois que você tem um notebook seu PC fica absoleto. Digo isso levando em conta a mobilidade que um notebook proporciona. Como tenho um cantinho especialmente organizado para estudar, longe dele não consigo me concentrar.
Após essa longa espera e aguardando ancioso a nova aquisição para organizar meus trabalhos da faculdade e voltar para minha rotina normal de estudos, recebi na última quinta-feira (06/03) o notebook. Tive que intervir na entrega pois o endereço que deixei cadastrado não ficaria ninguém durante aquele dia. Consegui junto a transportadora que entregassem a encomenda em meu local de trabalho. Por isso que é bom morar no interior!
Feliz com meu novo notebook, ali mesmo no trabalho, cercado pelos curiosos, abri a caixa e fui verificando se estava tudo ok. Cabos, manuais, nota fiscal e enfim, o notebook. Confesso que estava muito feliz. Porém felicidade de pobre dura pouco. Ao abrir o aparelho, para minha surpresa, na etiqueta da Intel constava CELEROM M. Putz, nessa hora era 50% alegria e 50% decepção. Como explicar isso? Afinal comprei um Dual Core e me mandaram um Celerom M. Liguei a máquina e fui verificar a BIOS. Pensei comigo, talvez colaram a etiqueta errada. Mesmo assim não perdi as esperanças, porém poucos segundo após elas acabaram quando vi que realmente era o Celerom.
De imediato liguei para a Itautec. Expliquei tudo que havia acontecido, inclusive solicitei que fosse verificada a configuração inicial da máquina e a atendente confirmou – O senhor comprou um Dual Core com 2 GB de RAM, 80 de HD, gravador de DVD e com o sistema Librix. Confirmei a compra e expliquei que ao receber o notebook eu tinha recebido um Celerom em vez de um Dual Core. No início ela não entendeu. Penso que para ela Dual Core e Celerom deve ser a mesma coisa. Pediu-me então um segundo e colocou uma música. Até decorei a canção. Foram 20 minutos com o celular colado na orelha e nada até que desliguei. Liguei novamente e ela me atendeu. Desculpou-se pela demora e me orientou em entrar em contato no outro dia com a atendente que havia me vendido o aparelho. Para minha desgraça a atendente havia saído de férias. Entrei em parafuso. Como ficar com uma máquina que não comprei? Insisti na resolução do problema até que ela me deu a solução. A vendedora entrou de férias, mas deixou com sua substituta a documentação sobre minha compra.
Nessa hora a gente pensa que vai explodir. Fiquei duas semanas aguardando com ansiedade a nova compra e quando você pensa que vai dar tudo certo acontece um erro desses.
No dia seguinte entrei em contato com a empresa. De imediato expus meu problema. A atendente que substituia a vendedora pediu meu CPF e fez algumas consultas. Fiquei com aquela musiquinha irritante no ouvido quando ela manifestou que a compra estava certa, que eu havia realmente comprado um Celerom. Nessa hora tive que me conter para não perder o resto de paciência. Mesmo assim, irritado com a situação toda, novamente expliquei o que havia acontecido, disse que havia quando montei minha configuração eu tinha optado por um Dual Core e não um Celerom e que eu queria uma solução, caso contrário poderia ser cancelada a compra e o aparelho poderia ser recolhido. Após alguns minutos intercalando música com “aguarde só mais um momento”, eis que foi me solicitado um pequeno prazo e meu telefone de contato para que fosse verificada a situação. Bem, já tava fudido mesmo, então resolvi aguardar. Desliguei o telefone e fui cuidar de minha vida.
Horas depois fui contactado. A atendende muito educada disse que já havia sido providenciado a montagem de uma nova máquina com as configurações que eu havia feito e que em breve eu receberia a mesma sem nenhum custo. Argumentei o que havia acontecido pois esse tipo de erro coloca em xeque a credibilidade da empresa. Ela apenas se limitou a dizer que foi um porblema operacional mas que seria corrigido com a remessa de um novo aparelho, sendo este porém com a configuração escolhida por mim. Ainda me orientou a entrar em contato com o setor de reclamações para que fosse formalizada uma reclamação para dar continuidade ao processo de troca.
Resumido tudo isso, fica uma pergunta: Como uma empresa com o porte da Itautec deixa isso acontecer? Alguém errou, isso é certo, porém será que sou tão sem sorte assim de comprar pela segunda vez na mesma empresa e ter problema novamente?
Comprei acreditando na credibilidade e porque gostei bastante do primeiro notebook. É óbvio que essas coisas acontecem, porém espero receber a mercadoria em breve e retornar a minha rotina anterior sem ter dor de cabeça e aborrecimentos.
Escrito por Wendell 
Escrito por Wendell 
